La prevención de pérdidas minoristas, o reducción de robos, es un conjunto de prácticas empleadas por los retailers para reducir las pérdidas de ganancias debidas a robos o procedimientos comerciales incorrectos. Estas pérdidas de ganancias pueden ocurrir como resultado de comportamientos accidentales o intencionales o pueden ser el resultado de procesos comerciales negligentes o inconsistentes.
La Encuesta nacional de seguridad minorista[1] encontró que la pérdida está en su punto más alto y representa el 1,62 % de los resultados finales de un retailer, lo que le cuesta a la industria 61 700 millones de dólares. También afecta profundamente a toda la industria, con 7 de cada 10 reportando una tasa de pérdida que excede el 1%. La pérdida asociada con los robos da como resultado dos resultados impactantes, la pérdida del capital invertido para obtener la mercancía y la pérdida de los ingresos potenciales que la mercancía podría haber generado con una venta.
La pérdida se puede atribuir principalmente a robo externo, robo interno, errores administrativos y un pequeño porcentaje es causado por fraude del proveedor. Entre las áreas emergentes de preocupación para los minoristas se encuentra el self checkout y los carriles de pago tradicionales. En una encuesta reciente realizada por Loss Prevention Research Council, se descubrió que el 58 % de los ladrones de autopago en tiendas definieron robar de una máquina de autopago como algo fácil.
Bottom-of-the-basket (fondo de la cesta), es una de las principales preocupaciones en el autopago y en las líneas de pago tradicionales, en los que el cajero involuntariamente no registra los artículos en la parte inferior del carrito de compras, o intencionalmente cuando un cajero o persona en el autopago ignora deliberadamente los artículos en la parte inferior del carrito de compras. En cualquier caso, los resultados tienen un impacto negativo en las cuentas finales de los retailers.
Datalogic tiene productos y soluciones que abordan diferentes áreas de pérdidas en el entorno de las tiendas minoristas, especialmente en la caja para prevenir robos Bottom-of-the-basket.
[1] https://cdn.nrf.com/sites/default/files/2020-07/RS-105905_2020_NationalRetailSecuritySurvey.pdf
El impacto de los robos en la industria minorista sigue siendo considerable. Algunas pérdidas de BoB son el resultado de errores honestos, en los que el artículo olvidado se deja en el fondo del carrito. Pero, solo en los Estados Unidos, las pérdidas de BoB en toda la industria se estiman en $ 2 mil millones de dólares anuales.
Los artículos del fondo de la cesta (BoB) con frecuencia se pasan por alto u olvidan al momento de pagar. Muchos factores contribuyen a este problema, una larga fila de compradores impacientes, presiones sobre los cajeros para aumentar el rendimiento, cajeros o clientes distraídos, o por la simple intención del cajero o del cliente.
Se han realizado numerosos intentos a lo largo de los años para combatir este problema, desde la capacitación de cajeros, el rediseño de carriles y espejos, hasta sensores de video e infrarrojos. Sin embargo, el problema común con estos esfuerzos es que no se pueden integrar con el POS y no se mantienen efectivos con el tiempo. No pueden reconocer cuáles son los artículos debajo del carrito de compras y vincularlos al UPC del artículo. Eso significa que no pueden cobrar artículos antes de que se pierdan, no pueden impedir la colusión y no pueden evitar que los cajeros ignoren que un artículo está en el fondo del carrito.
Los sistemas de escaneo visual que reconocen los artículos sin tener que leer los códigos UPC son una solución efectiva y confiable para evitar los robos en la caja.
Datalogic ayuda a los retailers a tomar las medidas necesarias para implementar soluciones eficaces de prevención de pérdidas con tecnologías específicas para proteger sus inversiones. Al comprender las diferentes causas de las pérdidas y cómo abordarlas, puede mantener su tienda segura y rentable.
