La tienda del mañana se está moldeando por los nuevos comportamientos, necesidades y demanda de los compradores. Desde los supermercados hasta las tiendas de conveniencia, la oficina de correos e incluso los restaurantes, los sistemas de autopago se están convirtiendo en un elemento permanente en el entorno comercial. Lo cual no es una gran sorpresa cuando el 63% de los consumidores afirman que prefieren el autoservicio al servicio tradicional. Los estudios también indican que, como consumidores, percibimos valor al tomar el control de la transacción y esta sensación de mayor control puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Uno de los beneficios más importantes de las compras de autoservicio es la ventaja de la velocidad de la compra. Imagínese tomar los artículos que necesita para la cena, no hacer fila en la caja y salir por la puerta de la tienda. Aunque es posible que algún segmento de la población no se sienta atraído por esta transacción, se sabe que los Millennials la prefieren. De hecho, un estudio reciente mostró que casi la mitad de los compradores estadounidenses menores de 45 años quieren que las tiendas ofrezcan autopago. También hay beneficios para el propio comerciante. A medida que los clientes compran, el comerciante puede recopilar su historial de navegación, patrones de tráfico, historial de compras y, literalmente, cientos de otros factores. Contrate a un experto de datos, y podrá identificar las tendencias y comportamientos invaluables y haccerlos procesables.
Actualmente, hay una disminución generalizada de la disponibilidad de mano de obra: en varias partes del mundo la gente no solicita el puesto de cajero. Por su propia naturaleza, la autocompra también reduce la participación del cliente, lo que a su vez puede conducir a una menor lealtad del cliente. Al utilizar el autopago, en lugar de sentarse en las cajas esperando a los clientes y realizar tareas repetitivas de escaneo, el personal se puede reasignar a actividades que aportan más valor como la atención al cliente y la asistencia en la tienda, lo que aumenta la participación del cliente y hace que el rol sea más interesante para el personal.
El enfoque más exitoso para la autocompra es cuando los clientes usan dispositivos móviles de nivel empresarial proporcionados por la tienda para escanear sus compras mientras las colocan en los carritos. Los dispositivos son intuitivos y utilizan una base de unidades múltiples inteligente y versátil que entrega una unidad a un cliente una vez que se escanea y valida una tarjeta de fidelidad. Los imagers robustos con tecnología "Green Spot" que muestra una confirmación visible de buena lectura son muy útiles cuando se necesita escanear desde una distancia segura. Alternativamente, los compradores usan sus teléfonos personales inteligentes para escanear compras y realizar pagos sin contacto. Luego se procede a mostrar el código de barras con el recuento a un empleado equipado con un dispositivo móvil.
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