미래의 쇼핑 매장은 쇼핑객들의 새로운 요구에 따라 변화합니다. 마켓, 편의점부터 우체국, 식당까지 셀프체크아웃 시스템은 더욱 확산되어가고 있습니다. 약 63% 고객층이 직원의 대면 서비스보다 셀프 서비스를 선호한다고 응답할만큼, 셀프쇼핑은 이미 일상생활에 확산되어 있습니다. 또한, 이러한 고객들의 셀프 서비스 트렌드는 고객 만족도 및 충성도 향상을 이끈다는 결과를 보여주고 있습니다.
셀프쇼핑의 가장 큰 이점 중 하나는 빠른 체크아웃 결제 속도입니다. 결제라인에서 웨이팅 시간을 단축함으로써, 이는 고객들에게 큰 만족을 제공합니다. 일부 고객층의 경우는 이를 선호하지 않을 수 있으나, 밀레니엄 세대는 이러한 셀프쇼핑 트렌드를 선호하며, 최근 한 연구에 따르면 45세 이하의 미국 쇼핑객들의 50%이상이 셀프체크아웃 제공에 대해 호의적인 입장을 표명하였습니다.
뿐만 아니라, 셀프쇼핑이 유통 기업에게 제공되는 혜택은 다음과 같습니다. 고객이 쇼핑할 때, 검색 기록, 패턴, 구매 기록 등 고객의 구매 행동에 대한 데이터 수집이 가능합니다. 이를 통해, 기업은 고객의 구매를 더욱 활성화시킬 수 있는 방안을 고안하여 매출 향상을 위한 계획을 수립할 수 있습니다.
효율적인 인력 재배치에 대한 부분도 고려해야 합니다. 세계의 몇몇 국가, 지역에서는 POS 계산원을 지원하는 인력이 점점 줄어가고 있습니다. 유통 기업의 입장에서는 셀프체크아웃 시스템을 도입하여 POS 계산원에 대한 인력 지원 보다는 매장 내 고객 지원 등의 서비스 가치를 높이는 방향으로 인력을 재배치할 수 있습니다.
셀프쇼핑의 가장 대표적인 솔루션은 고객이 상점에서 제공되는 기업용 모바일컴퓨터, PDA 기기를 사용하여 쇼핑할 물건을 스캔하는 것입니다. 이 기기들은 사용하기에 매우 직관적인 폼팩터를 가직고 있으며, 고객이 본인의 회원 멤버십 카드를 스캔하고 간단한 검증 절차가 끝난 후, 기기를 가지고 셀프쇼핑을 시작할 수 있습니다. 고객은 제품에 직접 스캐닝하며, ‘Green Spot(녹색점)’을 통해 굿-리드 (Good Read) 여부를 판단하고 제품 정보를 확인할 수 있습니다. 혹은, 비접촉식 모바일 결제를 위해 고객들은 개인 스마트폰을 사용하여 구매할 제품을 스캔할 수 있습니다. 고객의 구매목록 바코드를 매장 단말기 또는 매장 직원에게 보여주면 결제가 진행됩니다.
셀프쇼핑 솔루션에 대한 지난 15년 이상의 경험을 바탕으로, 데이터로직은 고객들에게 더 나은 쇼핑 경험을 유도하여 유통 기업들의 브랜드를 더욱 알리고, 충성 고객을 더 많이 확보하고, TCO 최적화를 이룰 수 있도록 정확한 컨설팅을 제공합니다.
