Сканер/весы Magellan 9400i – новый класс высокопроизводительных сканеров штрихкодов. Благодаря сканерам с имиджевой технологией, установленным в горизонтальной и вертикальной плоскостях, сканеры 9400i читают как линейные (1D), так и двухмерные (2D) штрихкоды без необходимости ориентировать товары относительно сканера определённым образом. Благодаря традиционной высоте корпуса и большим горизонтальным и вертикальным окнам сканера, установка Magellan 9300i оптимальна на кассовом прилавке или для сенсорных экранов систем самообслуживания, а также платежных терминалов и принтеров, при этом кассиру обеспечивается комфорт и в положении сидя, и в положении стоя. Дополнительно на Magellan 9400i можно установить ещё один сканер для обслуживания покупателей (Customer Service Scanner - CSS), который даёт возможность покупателям самостоятельно сканировать штрихкоды программ лояльности и с экранов мобильных телефонов, и с бумажных купонов, в то время как кассир продолжает параллельно сканировать товары. В результате такого разделения снижается общее время транзакции. Инновационная функциональность и опции, такие как технология снижения потерь при взвешивании ScaleSentry, весовая платформа AllWeighs и поддержка основных EAS систем помогают ритейлерам снизить потери во время расчётно-кассового обслуживания.
Наша миссия – обеспечить нашим клиентам сервис высокого уровня во всех областях взаимодействия с учётом их профиля и отрасли.
Фокус на потребностях наших клиентов способствовал созданию нового корпоративного подразделения (отдел сервиса и поддержки клиентов), которое централизовало услуги, предоставляемые компанией по всему миру, от ввода и подтверждения заказа до послепродажного обслуживания и установки, с применением показателя удовлетворённости клиентов Net Promoter Score (NPS - чистая оценка промоутера), используемого многими компаниями из списка Fortune 500.
Клиентский сервис обеспечивает быстрый и всесторонний ответ на каждый запрос.
Наши высококвалифицированные специалисты принимают запросы клиентов и в каждом случае сопровождают их до полного разрешения. Служба клиентского сервиса Datalogic предлагает широкий набор постпродажных сервисных пакетов (программы EASEOFCARE).
Эти программы предусматривают три уровня сервиса, чтобы гарантировать оптимальную профессиональную поддержку с учётом конкретной проблемы. Клиентский сервис Datalogic предусматривает создание территориальной команды разноязычных специалистов, обладающих широкими экспертными знаниями по всему продуктовому ассортименту.
Стандартный портфель сервисных предложений включает следующие программы:
