Depuis que le premier code-barres sur un produit a été scanné dans un supermarché de l’Ohio en 1974 au moyen de la technologie Datalogic, la caisse enregistreuse a joué un rôle essentiel dans le commerce de détail. La principale interaction entre les détaillants et leurs clients se trouve sans doute au niveau du point de vente. Toutefois, comme pour de nombreux éléments de l’infrastructure informatique, le point de vente s’est progressivement complexifié au cours des dernières années. Il est important que les détaillants mettent en place un système adapté, car la qualité du service sur le lieu de vente peut avoir un effet déterminant sur la fidélité et la propension des clients à revenir dans un magasin.
Ces dernières années, on a assisté à une évolution dans le mode de paiement des clients en magasin. Les systèmes de caisse automatique sont devenus un élément incontournable de la vie quotidienne, 63 % des clients déclarant qu’ils préfèrent le libre-service au service en caisse. Cependant, malgré cette préférence, de nombreux problèmes peuvent encore entraîner des mécontentements lors de l’utilisation de tels dispositifs. Les solutions de caisses en magasin offrent une autre solution qui améliore le service à la clientèle et accroît les recettes des détaillants.
Souvent, les clients ont du mal à scanner les produits et ont besoin d’aide. Il peut s’agir d’un code-barres ou d’un coupon qui ne passe pas correctement, d’un produit qui nécessite une vérification de l’âge ou même d’un manque de maîtrise ou de compréhension des technologies. Dans certains cas, les clients ne souhaitent tout simplement pas faire le travail de vérification eux-mêmes. Tous ces éléments requièrent l’attention du personnel, ce qui augmente le temps d’attente de chaque client si ce type de problème survient sur plusieurs machines à la fois. Un caissier expérimenté peut faire circuler la file d’attente et éviter ces difficultés.
Le risque de vol est également plus élevé, car le nombre d’employés chargés de surveiller les caisses en libre-service est réduit, bien que la plupart des systèmes soient équipés d’une forme de technologie antivol. Il peut s’agir par exemple de remplacer les codes-barres d’articles coûteux par des articles moins chers ou d’omettre la lecture d’un ou deux articles. Lorsqu’ils sont pris en défaut, les clients peuvent invoquer leur méconnaissance du système ou mettre en cause un dysfonctionnement de l’équipement.
Une solution de caisse en magasin accroît le contact humain, ce qui renforce le sentiment d’attachement et de fidélité des clients à l’égard du magasin ou de la marque. En outre, de nombreux détaillants comptent sur les caissiers pour proposer aux clients des accessoires, des offres spéciales, de meilleurs produits ou des extensions de garantie.
La taille des magasins de détail va du petit kiosque à la grande surface, chacun ayant ses propres exigences en matière de configuration des caisses. Datalogic dispose d’un leadership inégalé en matière de solutions fiables pour les caisses enregistreuses qui permettent aux détaillants de gagner en rapidité et d’améliorer la précision et l’efficacité des transactions.
Afin de prendre en charge les différentes configurations nécessaires aux caisses, Datalogic propose une gamme étendue de solutions technologiques telles que des lecteurs d’images entièrement numériques, des portails de lecture automatisés, des lecteurs de présentation, des lecteurs portables, des solutions RFID, etc.
Lecture fixe et manuelle : Les magasins de proximité, les pharmacies, les magasins d’alimentation, les magasins de mode, les magasins de bricolage et bien d’autres établissements ont des besoins particuliers en matière d’encaissement, en fonction de leur gamme de produits et de la configuration des caisses. Datalogic propose une gamme complète de solutions d’encaissement fixes et manuelles. Ces lecteurs assurent un passage en caisse rapide, précis et fiable dans toutes les entreprises de vente au détail.
Lecture d’articles volumineux : Lorsque des articles de grande taille doivent être reconnus, les lecteurs Datalogic offrent un maximum de souplesse en ce qui concerne la portée et la fiabilité. Les chocs répétés sur les caisses des points de vente n’entraveront pas les performances ni la fiabilité du lecteur, garantissant ainsi la protection de l’investissement du détaillant. En cas de conditions ambiantes extrêmes ou de nécessité d’ajouter une fonctionnalité de communication bidirectionnelle avec clavier et écran directement dans les lecteurs, il est possible d’adopter facilement le système PowerScan™ Retail.
Lecture fixe: Leader mondial du marché des caisses de sortie fixes, Datalogic offre aux détaillants un maximum d’innovation et de technologie. Les lecteurs fixes de la série Magellan™ sont utilisés par les dix principaux détaillants en épicerie du monde entier et ont été les premiers à proposer aux caisses des épiceries une technologie d’imagerie entièrement numérique.
Lecture automatique : Datalogic est le leader du marché de la lecture automatique des caisses en magasin permettant d’optimiser le débit des caisses dans les épiceries. Le portail de numérisation automatisé Jade™ permet d’effectuer une lecture des articles à 360˚ pendant qu’ils se déplacent sur un tapis roulant à grande vitesse. Le système identifie les articles, quelle que soit leur orientation, avec ou sans code-barres.
