我々のミッションは、それぞれの交流において、カスタマのプロフィールや業界に合わせた優れたサービスを提供することです。 また、カスタマの中心的な役割は、新しい企業体の組織（「カスタマサービス」と呼ばれます）の作成を駆り立てました。それは、オーダーエントリーと確認から、アフターサービスと設置までを、Fortune500企業で使われているNet Promoter Score (NPS)のようなクライアント満足度のパフォーマンスインディケータの適用により、世界的にグループが提供するサービスの全てを中央に集めています。 カスタマサービスは、各要求に対して、無駄なく、かつ一貫性のある応答経路を確実にします。我々の強力で能力に溢れた専門家は、カスタマに従事し、それぞれのケースにおいて完全なソリューションを導くことを約束します。 Datalogicのカスタマサービスの組織は、ポストセールスのサービス（EASEOFCARE 契約）を幅広く、完璧な範囲で提供します。サポートは、明確な問題に従って、最も適した専門家の援助を保証するために、３レベルで組織化されています。 Datalogicのカスタマサービスは、全製品の分野をまたいで幅広い技術的ノウハウで、複数言語の専門家チームの販売区域で配置可能です。
我々の、標準的なサービスポートフォリオには、次の内容が含まれます：
* ある地域では、リペア代品は5日
** ある地域では、Datalogicは国外向け出荷のみ支払う。ある地域では、このプログラムは利用不可
Datalogicの Scheduled Preventative Maintenance (PM)プランは、あなたの機器を最高の動作状態に維持するための、計画された保守サービスコールを提供します。
Datalogicのサイト監査は、スキャン機器の基本動作を超えて集中しています。マテリアルハンドリング、環境、サポートメカニズムを含み、システムの全ての面を慎重に解析し、Datalogicはシステム性能、システム稼働時間、最大のスループットを増加させる機会を識別することができます。
Datalogicの技術者がアプリケーションの確認のためにサイトに到着し、マテリアルハンドリングの課題を探し、スループットを最大化するための推奨をカスタマにフィードバックを提供します。
オンサイトのシステムトレーニングは、Datalogicのトレーニング部門により、管理者とユーザを含み社員の皆様に非公式で実務的トレーニングを提供します。トレーニングは、様々な他の事例の中で、以下の含みます：
Datalogicの製品のサービスの時期になったとき、誰も我々以上に対応することができません。各製品を作るときに、何が含まれていたのか、その性能に関して顧客の持つ高い期待度を我々は知っています。
リペアは、Datalogicが認証したスペアパーツと試験ツールのみを使用し、スキルのある技術者により実施されます。
Return Materials Authorization (RMA：返品認可)が、Datalogicのサービスセンタに送るリペアの全てに要求されています。それは、Datalogicの認可リペアセンタに連絡し、提出する（選択された国により利用可能）ことが可能です。あるいは、ON-LINE RMAツールにログインすることで可能です。
トラブルシューティングガイドをダウンロード （スロバキアでの修理対応機関連）
