Suite à la récente pandémie, nous avons connu une forte augmentation des achats en ligne et des transactions de commerce électronique. Il existe une corrélation claire entre l’augmentation du volume de marchandises achetées en ligne et le besoin accru de proposer des solutions d’expédition plus transparentes, efficaces et économiques dédiées au commerce électronique, tant pour le client que pour le vendeur de ces marchandises. Pour réussir à mettre en œuvre des solutions efficaces de livraison dédiées au commerce électronique, vous devez comprendre les étapes impliquées à chaque point : réception de la commande, identification du stock, vérification de l’adresse de livraison, prélèvement et emballage des marchandises, impression de l’étiquette, vérification de la commande, et enfin expédition et livraison des produits chez le client. N’oubliez pas que les clients peuvent commander des produits dans des boutiques en ligne dont les produits peuvent eux-mêmes provenir d’une boutique de commerce électronique, voire être livrés par un magasin physique classique. Ces facteurs peuvent également jouer dans le choix des solutions d’expédition ou d’enlèvement du produit une fois que l’exécution de la commande est terminée.
Tout d’abord, il est important de comprendre qu’il n’y a pas de solution universelle. En d’autres termes, les solutions d’expédition et de livraison pour le commerce électronique qui conviennent parfaitement à une entreprise peuvent être totalement inutiles pour d’autres entreprises. De plus, en choisissant la bonne méthode d’expédition pour votre marque, vous pouvez améliorer votre image de marque et augmenter vos marges. Les acheteurs actuels auprès des boutiques en ligne et de commerce électronique peuvent trouver les produits qu’ils cherchent, mais il a été constaté qu’ils abandonnaient leur panier d’achats si le processus d’expédition et les frais proposés n’étaient pas attractifs. De nos jours, les clients s’attendent à recevoir les marchandises commandées le jour même, le lendemain ou éventuellement le surlendemain, sans avoir à supporter de frais d’expédition trop élevés. En général, ils recherchent les vendeurs qui proposent la livraison gratuite ou des frais d’expédition forfaitaires flexibles et raisonnables. Quelles que soient les solutions d’expédition choisies par le client, il s’attend à pouvoir suivre facilement l’évolution de sa commande en ligne, depuis les services d’exécution jusqu’à la livraison à son domicile. Offrir l’accès aux numéros de suivi peut permettre au client de voir la progression de sa commande.
La preuve de l’expédition est le début du processus de livraison finale. Le chauffeur prend en charge les colis et le notifie au système de gestion de l’entrepôt avec son PDA Datalogic. Cette étape permet d’éviter tout litige éventuel sur la responsabilité ou la livraison des articles et c'est en général une fonction ajoutée à l’ERP du centre logistique.
Pratiquement toutes les chaînes d’approvisionnement et de logistique exigent aujourd’hui une visibilité de bout en bout et un suivi en temps réel de chaque sous-ensemble ou composant, depuis la réception des articles entrants jusqu’à l’expédition de ces articles vers la destination suivante ou vers l’utilisateur final, en passant par le stockage de chacun de ces articles et la combinaison des articles en fonction des commandes reçues. L’utilisation de codes-barres garantit que les processus logistiques restent efficaces et exempts de toute erreur humaine, tout en assurant la traçabilité de bout en bout de tous les composants.
Les entrepôts et les centres de distribution s’appuient largement sur les codes-barres d’expédition pour assurer le traitement des commandes. Le code-barres d’expédition est imprimé et collé sur l’emballage et lu à chaque étape du processus de livraison pour identifier la marchandise pendant son transfert entre le fabricant ou le centre de distribution et le client final. Les systèmes de tri identifient et transportent les cartons d’expédition vers le bon couloir d’expédition à l’aide des lecteurs laser Datalogic.
Les systèmes de manifeste s’appuient sur systèmes de dimensionnement et de poids, ainsi que sur des informations de destination correctes afin de produire un étiquetage précis pour les produits à expédier. Les produits Datalogic communiquent en toute transparence avec les systèmes de gestion d’entrepôt pour faciliter la création de rapports de stock, minimiser les erreurs humaines et garder une trace précise des niveaux de stock.
L’étape finale est le chargement de l’article dans le véhicule de livraison, lorsque le conducteur utilise un PDA entièrement connecté tel que le Memor 10 pour informer directement le système de gestion de l’entrepôt qu’il ne se trouve plus sur le site. Ces deux dispositifs maintiennent la connectivité hors du centre de distribution, garantissant qu’aucune erreur ne sera commise et qu’il n’y aura pas de litige futur sur la responsabilité des articles.
L’optimisation de l’itinéraire est un processus coûteux pour le commerce électronique et tous les acteurs de ce secteur tentent de maîtriser ces coûts. L’optimisation de l’itinéraire est donc l'une des clés de la rentabilité de l'activité. Un PDA tel que le Memor 10 est précieux, à la fois pour optimiser la livraison et pour communiquer facilement avec le chauffeur.
Une fois que les articles quittent l’entrepôt ou le centre de distribution, ils sont transportés vers leur destination suivante ou leur destination finale. Comme toutes les autres étapes du processus de commerce électronique, les distances et les durées de déplacement sont réduites au minimum dans la mesure du possible, afin de respecter les délais de livraison et d’optimiser les revenus de l’entreprise.
La hausse des prix du carburant et l’augmentation des embouteillages aux heures de pointe ne sont que deux des nombreux facteurs à prendre en considération. Les PDA modernes tels que le Memor 10 de Datalogic permettent au conducteur de rester connecté tout au long du trajet de livraison et fournissent des données GPS et de circulation précises afin d’optimiser l’itinéraire et garantir que pas une seconde n’est perdue.
Les PDA maintiennent une communication constante avec les systèmes de gestion et l’ERP, fournissant un retour d’information précieux au fabricant, à la société d’expédition, au conducteur du véhicule et à l’utilisateur final sur le statut et le lieu du produit en transit.
La livraison est l’étape finale de la livraison et la preuve de livraison est la toute dernière étape du parcours. Les modèles Memor 10 est la solution idéale pour identifier les marchandises et enregistrer la signature du client. Une séquence similaire, mais opposée, est la phase de départ des retours dans la logistique des retours.
La livraison finale est la dernière étape du transport des marchandises jusqu’à leur destination, qui est soit une entreprise, soit une adresse résidentielle.
Maintenant que les articles à livrer ont été transportés avec l’aide d’un logiciel d'optimisation de l’itinéraire et avec l’assistance de la technologie GPS, il est temps de terminer le processus en confirmant la preuve de la livraison.
Les PDA Datalogic tels que le Memor 10 est les compagnons de livraison parfaits tout au long de ce processus et peuvent être utilisés pour scanner les codes-barres, recueillir les signatures et prendre des photos comme preuve de la livraison.
Puisque ces dispositifs sont connectés grâce à la technologie 4G, toutes les données collectées sont renvoyées aux opérations centrales tout au long du processus de livraison. En cas de rappel ou de retour des produits, le même processus est appliqué en sens inverse lors du prélèvement des marchandises au point de livraison et de leur transport pour réparation ou remplacement.
Rappelez-vous que toute solution d’expédition performante en matière de commerce électronique présente plusieurs facettes qui doivent toutes interagir avec efficacité et précision pour assurer le déroulement correct du processus d’expédition. La rapidité, l’efficacité, la précision, la transparence et la traçabilité sont autant de facteurs qui entrent en jeu dans les différentes facettes de l’exécution des commandes et des solutions d’expédition du commerce électronique. Les technologies Datalogic peuvent répondre à ces besoins et même aller plus loin, depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison finale, en passant par la gestion des stocks, le prélèvement et l’emballage, l’étiquetage, le chargement, l’expédition et le suivi.
Les PDA Datalogic sont les outils les plus flexibles pour la gestion logistique du commerce électronique. Les caractéristiques qui rendent ces appareils uniques sont leur très grand écran, le système d’exploitation Android, leurs excellentes performances de lecture et la durabilité des batteries, qui sont aussi facilement remplaçables.
Voici deux PDA Datalogic qui offrent toutes les caractéristiques nécessaires à leur utilisation à l’intérieur et à l’extérieur de l’entrepôt :
