Gracias a la reciente pandemia, hemos experimentado un fuerte aumento de las compras online y de las transacciones en E-commerce. Existe una clara correlación entre el aumento de los volúmenes de mercancías que se compran online y la mayor necesidad de ofrecer las soluciones de envío en e-commerce más transparentes, eficaces y económicas tanto para el cliente como para el proveedor de mercancías. Para llevar a cabo con éxito soluciones de envío en e-commerce de calidad superior, es necesario comprender los pasos que se dan en cada punto, desde la recepción del pedido, la identificación del inventario, la confirmación de las direcciones de entrega, la recogida y el embalaje de la mercancía, la impresión de la etiqueta, la comprobación de que el pedido está completo y, a continuación, el progreso hasta el envío y la entrega de los productos en la puerta del cliente. Hay que tener en cuenta que los clientes pueden pedir productos en tiendas online y que la mercancía puede proceder de un almacén del e-commerce o incluso ser entregada en una tienda física. Estos factores también pueden influir en la elección de las soluciones de envío o en la recogida del producto una vez completado el pedido.
En primer lugar, es importante darse cuenta de que una talla única no sirve para todos. En otras palabras, las soluciones de envío y entrega del E-commerce son un ajuste perfecto para un proveedor, puede ser inútil para otras empresas del e-commerce. Además, elegir la metodología de envío adecuada puede impulsar su marca y sus márgenes de beneficio. Los compradores actuales de tiendas online y del e-commerce pueden encontrar los productos que les gustan, pero se ha observado que abandonan sus carritos de la compra online si el proceso de envío y los costes ofrecidos no son atractivos. Hoy en día, los clientes esperan recibir los productos solicitados el mismo día, al día siguiente o, posiblemente, en dos días, sin tener que cargar con los gastos de envío. Por lo general, buscan que los proveedores ofrezcan envíos gratuitos u opciones de envío con tarifas planas flexibles y razonables. Independientemente de las soluciones de envío elegidas por el cliente, éste espera poder ver fácilmente el progreso de su pedido online, desde la compra hasta el inicio del envío y la entrega en su puerta. Ofrecer acceso a los números de seguimiento del envío puede permitir al cliente ver el progreso del mismo.
El comprobante de envío es el comienzo del proceso de entrega en la etapa final. Un conductor toma los paquetes y notifica al WMS utilizando su Datalogic PDA. Este paso evita posibles disputas sobre la responsabilidad/entrega del artículo y, por lo general, es una característica de valor agregado del ERP del centro logístico.
Hoy en día, prácticamente todas las cadenas de suministro de transporte y logística exigen visibilidad de extremo a extremo y seguimiento en tiempo real, desde la recepción de materiales, el almacenamiento de artículo, la combinación de artículos de acuerdo con los pedidos recibidos y el envío de estos artículos al siguiente destino o al usuario final. El uso de códigos de barras garantiza que los procesos logísticos sean eficientes y libres de errores humanos, manteniendo la trazabilidad de principio a fin de todos los componentes.
Los almacenes y los centros de distribución dependen en gran medida de los códigos de barras de envío para completar el cumplimiento de los pedidos. Los códigos de barras de envío se imprimen, se aplican a los artículos y se escanean en cada etapa del proceso de entrega para identificar la mercancía a medida que se traslada desde el fabricante o el centro logístico hasta el cliente final. Los sistemas de clasificación identifican y transportan las cajas de envío a la ruta de envío correcta utilizando lectores láser de Datalogic.
Los sistemas de manifiesto utilizan sistemas de peso y dimensiones, así como detalles de destino correctos para producir un etiquetado preciso de los productos que se enviarán. Los productos de Datalogic se interconectan a la perfección con los sistemas de gestión de almacenes (WMS) para ayudar a generar informes de existencias, minimizar los errores humanos y realizar un seguimiento preciso de los niveles de existencias.
La etapa final es cuando el artículo se carga en el vehículo de entrega, cuando el conductor usa una PDA completamente conectada, como Memor 10, para notificar al WMS directamente que ya no está en las instalaciones. Ambos dispositivos mantendrán la conectividad fuera de las 4 paredes del Centro de Distribución, asegurando que no se cometan errores y que no haya posibles disputas futuras sobre la responsabilidad del artículo.
La optimización de rutas es un proceso costoso para las empresas de e-commerce : todos están pensando en cómo mantener estos costes bajo control.La optimización de rutas es, por tanto, clave para rentabilizar el negocio. Una PDA como la Memor 10 es perfecta tanto para optimizar la entrega como para comunicarse fácilmente con el conductor.
Una vez que los artículos salen de un almacén o centro de distribución, se transportan a su destino siguiente o final. Al igual que cualquier otro paso del proceso del e-commerce , las distancias y los tiempos de viaje se mantienen al mínimo siempre que sea posible para cumplir con los objetivos de entrega a tiempo y maximizar los ingresos de la empresa.
El aumento de los costes de combustible y el aumento del tráfico durante las horas punta son solo dos factores a tener en cuenta. Los dispositivos PDA modernos, como Datalogic Memor 10, ayudan al conductor a mantener la conectividad durante todo el viaje de entrega y proporcionan datos de tráfico y GPS precisos para ayudar a optimizar la ruta, asegurándose de que no se desperdicie ni un segundo.
Los PDA mantienen una comunicación constante con los sistemas WMS y ERP, lo que brinda información valiosa al fabricante, la empresa de transporte, el conductor del vehículo y el usuario final sobre el estado actual y la ubicación de un producto en tránsito.
La entrega en el destino final, y la Prueba de entrega (POD) es el último paso del viaje. El Memor 10 es la solución ideal para identificar las mercancías y recoger las firmas de los clientes. Una secuencia similar y opuesta es la fase inicial de las devoluciones en la logística inversa.
La entrega es la etapa final del transporte de la mercancía en una dirección comercial o residencial.
Ahora que los artículos a entregar han sido transportados utilizando un software de enrutamiento optimizado y tecnología GPS, es el momento de completar el proceso confirmando la prueba de entrega (POD).
Las PDA de Datalogic, como el Memor 10, es el compañero de entrega perfecto durante todo este proceso, y pueden utilizarse para escanear códigos de barras, recoger firmas y tomar fotografías como prueba de la entrega.
Como dispositivos conectados, que utilizan tecnología 4G, todos los datos recopilados se comunican a las operaciones durante todo el proceso de entrega. En caso de retiradas o devoluciones de productos, se aplica el mismo proceso a la inversa cuando se recogen los productos en los destinos de entrega y se transportan de vuelta para su reparación o sustitución.
Recuerde que una solución de envío de e-commerce exitosa tiene múltiples facetas que deben interactuar con éxito y precisión entre sí para que exista un proceso de envío completamente exitoso. La rapidez, la eficacia, la precisión, la transparencia y la trazabilidad son factores que entran en juego en las diferentes facetas del éxito de las soluciones de envío de pedidos en el e-commerce. Las tecnologías de Datalogic pueden satisfacer y superar estas necesidades desde el momento en que se recibe el pedido, a través de la gestión de inventario, selección y embalaje, etiquetado, carga y envío hasta el seguimiento y entrega al cliente.
Las PDA de Datalogic son la herramienta más flexible para la gestión logística del e-commerce. Las características que hacen que estos dispositivos sean únicos incluyen una pantalla muy grande, el uso de Android OS, un excelente rendimiento de lectura, baterías duraderas y fácilmente intercambiables.
He aquí dos unidades de PDAs de Datalogic que ofrecen todas las características necesarias tanto dentro como fuera de las cuatro paredes del almacén:
